Frequently Asked Questions

Search


  1. Bagaimana cara melakukan pembelian?

    Silakan masuk ke halaman order kemudian pilih jenis produk yang ingin anda beli dan masukan data pembelian dengan benar, setelah itu anda akan melihat harga dan rekekning tujuan transfer, maka segera lah transfer dan apabila sudah melakukan transfer silakan kembali ke halaman riwayat transaksi kemudian konfitmasikan pembayaran anda dengan mengklik tombol "Konfirmasi Pembayaran".
    Apabila pembayaran telah kami terima maka sistem kami akan memproses transaksi secara otomatis.

  2. Bolehkan saya melakukan pembelian tanpa harus mendaftar atau masuk ke akun?

    Anda bisa melakukan pembelian meskipun anda tidak terdaftar atau belum masuk ke akun anda.

  3. Bisakah menjadi member dan membuat akun di AIZCELL ?

    BISA. Anda bisa menjadi member dan login ke akun Anda untuk melakukan transaksi. Berbagai keuntungan bisa Anda dapatkan dengan menjadi member di AIZCELL

  4. Keuntungan apa saja yang didapat bila menjadi member di AIZCELL ?

    a. Member bisa membayar transaksi/order menggunakan saldo deposit. b. Dengan saldo yang tersedia tersebut, maka tidak perlu transfer setiap kali order, cukup login dan pilih pembayaran dengan saldo akun. c. Bisa transaksi 24jam non stop, tanpa harus menunggu jam online iBanking dan tidak akan terganggu saat iBanking gangguan. d. Pembayaran dengan saldo akun tidak ada penambahan kode unik. Saldo yang terpotong saat melakukan order, sesuai harga produk saja. e. Bisa melihat data riwayat pembelian. f. Bisa mengikuti program promo yang diadakan AIZCELL g. Dan berbagai keuntungan lainnya yang tidak akan didapat oleh non member

  5. Bagaimana jika produk sedang mengalami gangguan?

    a. Anda dapat melakukan permintaan refund (pengembalian dana). b. Anda dapat menunggu hingga produk normal kembali.

  6. Apakah Konter Pulsa ini beroperasi online 24 jam?

    Anda dapat bertransaksi kapan saja dimana saja karena aizcell-online.com beroperasi 24 jam, dengan catatan sebagai berikut. a. Anda melakukan pembayaran menggunakan saldo akun. b. Adapun jika Anda melakukan pembayaran menggunakan transfer bank, hanya dapat bertransaksi di jam online internet banking saja. Karena pada saat internet banking offline sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Adapun jadwal offline internet banking adalah sebagai berikut. Bank BCA * Senin - Jum'at offline pada pukul 21.00 - 00.30 WIB * Sabtu dan Minggu offline pada pukul 00.00 - 05.00 WIB Bank BNI * Senin - Minggu 23.45 - 01.30 Bank BRI * Senin - Minggu offline pukul 00.00 - 06.00 WIB Bank Mandiri * Senin - Jum'at offline pukul 22.45 - 04.00 WIB * Sabtu - Minggu offline pukul 22.00 - 05.00 WIB Bank Syariah Mandiri Offline setiap hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah. Catatan: Server PLN Cut Off Offline pukul 23.40 - 00.25 WIB Internet banking offline mungkin di luar jam di atas apabila terjadi gangguan pada internet banking.

  7. Bagaimana jika internet banking sedang gangguan?

    Internet banking gangguan mengakibatkan sistem tidak bisa membaca transferan Anda, sehingga sistem tidak akan memproses pesanan Anda. Pesanan akan diproses setelah internet banking normal (bisa membaca mutasi transfer). Hal ini dilakukan agar tidak ada penyalahgunaan, misalnya memalsukan bukti transfer dan lain sebagainya.

  8. Bagaimana cara membayar dengan saldo akun?

    Pertama, silahkan Anda login member terlebih dahulu. Kemudian lakukan pemesanan seperti biasa di form Order halaman paling depan. Kemudian di bagian pilihan pembayaran pilih Saldo Akun. Anda tidak perlu transfer, karena saldo member Anda akan otomatis terpotong sesuai harga produk yang Anda pesan.

  9. Status pembayaran sukses tapi produk belum masuk?

    Status OK menunjukkan pengisian sukses. Apabila ternyata produk belum masuk ke HP Anda, silahkan segera lakukan komplain agar dapat kami teruskan komplain Anda ke pusat.

  10. Bagaimana agar bisa transaksi kapan saja menggunakan transfer bank

    Sudah dijelaskan sebelumnya bahwa transaksi menggunakan transfer bank hanya bisa dilakukan pada jam online internet banking. Namun ada satu cara menangani masalah tersebut dengan cara sebagai berikut. a. Silahkan daftar menjadi member. b. Silahkan lakukan deposit saldo di menu member. Deposit juga hanya bisa dilakukan di jam online ibanking. c. Setelah melakukan deposit, Anda sudah dapat bertransaksi 24 jam kapan saja tanpa harus di jam online internet banking karena transaksi menggunakan deposit saldo member.

  11. Sudah klik tombol Konfirmasi Pembayaran tapi status pembayaran masih pending?

    Hal ini disebabkan adanya gangguan pada internet banking bank terkait, sehingga sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Untuk itu mohon tunggu hingga internet banking normal kemudian klik ulang tombol konfirmasi. Catatan: Untuk saat ini sudah tidak diperlukan lagi melakukan konfirmasi pembayaran, karena pesanan akan diproses otomatis oleh sistem.

  12. Mengapa status akun saya belum terverifikasi?

    Status akun terverifikasi digunakan untuk proses deposit dan transaksi menggunakan PayPal. Anda dapat mendapatkan status akun terverifikasi dengan 3 langkah mudah, yaitu dengan verifikasi no HP, verifikasi email, dan verifikasi KTP. Untuk verifikasi akun silahkan login akun terlebih dahulu kemudian ke Pengaturan > Verifikasi.

  13. Mengapa komplain saya tidak ada respon?

    Pastikan Anda melakukan komplain di jam support, yaitu pada pukul 06.30 WIB hingga pukul 21.00 WIB. Apabila Anda melakukan komplain di atas pukul 21.00 WIB komplain akan dibalas keesokan harinya pada jam kerja. Pastikan komplain Anda ringkas dan jelas, kami tidak merespon komplain yang tidak jelas. Sertakan produk yang dipesan dan nomor hp tujuan.

  14. Mengapa saya tidak bisa upload KTP untuk verifikasi akun?

    Sebelum mengupload foto KTP pastikan ukuran gambar tidak lebih dari 500 kb, dengan posisi foto sesuai KTP (landscape). Apabila tetap mengalami kesulitan silahkan kontak customer service.

  15. Konfirmasi pembayaran bank BRI error?

    Untuk pengguna BRI diinformasikan bahwa bank BRI agak lambat dalam membaca mutasi. Jika Anda sudah melakukan transfer, silahkan tunggu 2 - 3 menit kemudian klik tombol konfirmasi. Apabila terjadi error silahkan refresh (muat ulang) halaman kemudian klik ulang tombol konfirmasi.

  16. Dimana saya dapat mendapatkan kode token PLN?

    Apabila Anda sudah melakukan pembayaran dan status transaksi sudah OK, maka Anda dapat menemukan kode Token PLN pada: a. Nomor HP Anda - Kode Token PLN akan dikirimkan ke no HP pembeli setelah status OK, kode token adalah 20 digit angka setelah huruf SN. b. Member Area - Jika nomor Anda belum menerima sms kode token, silahkan Anda cek pemberitahuan pada member area (jika sebelum order token PLN login akun terlebih dahulu) c. Di halaman Riwayat Transaksi - Silahkan cari nomor HP pada saat melakukan order pada halaman riwayat transaksi, kemudian klik tanggal order maka akan muncul kode token PLN.

  17. Bagaimana cara isi voucher kuota Three dan Axis AIGO?

    Setelah melakukan pembayaran dan status SUKSES Anda akan mendapatkan sms berisi SN berupa 16 angka kode voucher, silahkan input melalui dial telepon Anda *111*SN# (Three) atau *838*SN# (Axis). Jika tidak mendapatkan sms silahkan cek pemberitahuan pada member area.

  18. Kode OTP dan pemberitahuan email lainnya tidak masuk?

    Jika kode OTP atau pemberitahuan via email tidak masuk silahkan cek folder spam pada email Anda.